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2019玉林受理消费投诉咨询11815件 食品类投诉居首位

2020-03-16 10:05     来源:玉林新闻网-玉林日报
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玉林新闻网-玉林日报讯(记者 陈立萍 通讯员 黄翔宇)3月13日,记者从玉林市市场监管局获悉,2019年,玉林市市场监管局通过广西工商12315投诉举报指挥系统和全国12315互联网平台共收到消费者咨询、投诉、举报11815件。其中,收到消费者投诉2492件,占总量的21.1%,涉及争议金额668.87万元,最终为消费者挽回经济损失197.49万元。

从当年消费者投诉的消费案件分析,商品类投诉前十位的类别中,交通工具类、家用电器类、装修建材类投诉量同比上升明显,食品类投诉量同比下降较大,但仍居投诉量第一位。具体情况如下——

食品类投诉共受理280件,占商品类投诉量的28.7%,同比下降18.4%,但仍居投诉量第一位。食品类投诉问题主要集中在质量和广告上,分别为97件和82件,占食品类投诉量64%。主要反映的问题是购买的食品存在质量问题(“五线合一”后,开始受理有关食品安全问题的投诉),网店、饮食店、食品店销售的食品虚假宣传,误导消费者。

日用百货类投诉151件,占商品类投诉量的15.5%,同比下降6.8%。投诉问题主要集中在质量、广告和售后上。消费者反映的问题主要有:一是质量问题,如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象;衣服洗后褪色,穿后不久就出现破损、开线等现象;鞋子穿后出现鞋面开裂、鞋底开胶等质量问题;网购的服装标识不符合规定、“三无”产品、仿冒知名品牌等。二是消费者定制的家居用品与约定不符。三是商家未按约定及时送货上门安装;售后未能妥善处理“三包”问题。

交通工具类投诉100件,占商品类投诉量10.3%,同比增加了53件,增幅112.8%,投诉量从2018年的第四位上升到第三位。投诉内容以汽车为主,共受理涉及汽车的投诉72件,占交通工具类投诉的72%,投诉问题主要集中在合同、质量和售后上。消费者反映的问题主要有:定金约定不明确或商家违约时不予退还等;经营者不能按时交付车辆;二手车消费信息不实,经营者存在不履行真实告知义务,如事故车;汽车存在刹车失灵、变速器故障、轮胎起鼓爆胎等质量问题;售后更换零配件时间长、服务承诺不兑现、维修汽车时不能完全诊断、排除故障。

服务类投诉中,投诉量排名前五位的分别是文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、房屋装修服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务,同比均有明显上升,特别是文化娱乐体育服务类同比上升明显。文化娱乐体育服务类投诉共受理137件,同比增加448%。投诉集中发生在健身房、游泳馆消费场所,共受理涉及健身游泳的投诉119件,占文化娱乐体育服务类投诉的86.9%,此类投诉呈现涉及金额大、人数多、调解难等特点,主要是因经营者停业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法持续,服务得不到保障,消费纠纷不断。

原标题:2019年,玉林市市场监管局通过广西工商12315投诉举报指挥系统和全国12315互联网平台共收到消费者咨询、投诉、举报11815件。综合分析发现——食品类投诉仍居投诉量首位

责任编辑:刘子扬

 

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