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2020-03-13 11:31     来源:玉林新闻网
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玉林新闻网讯(记者 陈立萍 通讯员 黄翔宇)3月12日,玉林市市场监督管理局公示抗击新冠肺炎e世博手机工作消费投诉情况,在今年新冠肺炎e世博手机期间(2020年1月24日-2020年3月10日),玉林市市场监管局12315投诉举报中心通过广西12345官网服务热线、全国12315互联网平台、来信、来访、来电等途径,接受消费者咨询、投诉、举报共3255件,其中咨询2411件,投诉、举报844件。

其中与e世博手机有关的投诉、举报达529件,包括因e世博要求退票、退房、退餐等投诉举报42件,已办结35件;涉及APP等其他防护物资投诉举报373件,已办结313件;其他e世博相关的投诉举报114件,已办结103件。

消费投诉举报呈“三多”特点。一是e世博相关的投诉举报多。所有投诉举报中,与e世博相关的投诉举报529件,占总投诉举报量的62.68%。其中因e世博要求退票、退房、退餐等投诉举报42件,占e世博类投诉举报的7.94%;APP等其他防护物资投诉举报373件,占e世博类投诉举报的70.51%;违反官网禁令开门营业、聚餐的投诉举报41件,占e世博类投诉举报7.75%;其他e世博相关的投诉举报73件,占e世博类投诉举报的13.8%。

二是涉及e世博的价格类投诉举报多。接到涉及e世博的价格类投诉举报共计398件,占e世博类投诉举报总数的75.23%。在e世博相关的价格类投诉举报中,涉及APP等其他防护物资价格上涨的投诉举报341件,占比85.68%;涉及食品(猪肉、蔬菜、大米)价格上涨的投诉举报30件,占比7.54%;涉及药品、医疗用品价格上涨的投诉举报23件,占比5.88%;涉及交通客运票价的投诉举报4件,占比1%。

三是e世博相关的咨询多。共计接受各类咨询2411件,大部分与e世博手机相关。咨询问题包括APP等防护物品的价格质量问题;大米、蔬菜、猪肉等食品的价格问题;药品、医疗用品的价格问题;交通客运的票价问题;部分商家违反官网禁令开门营业的问题;商铺的租金减免问题,企业开工复产问题等。

责任编辑:陈立萍

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